上海聯鼎軟件股份有限公司可以為您的系統提供全方位的技術支持服務，在您的系統出現問題時，我們可以提供最快的響應和最得當的處理。聯鼎軟件擁有多名有多年的技術支持和系統集成經驗的工程師，熟悉各種操作系統 （Unix/Windows/Linux）和數據（ORACLE/SQLServer/Mysql/達夢/金昌等國產數據庫），以及各種硬件平臺。聯鼎軟件可為您提供高質量的支持服務，延長系統的運行時間，充分發揮您現有的計算機系統資源。我們的這套服務可以提供非常靈活的服務方式和時間以滿足您的不同需求，使您的系統時刻運行在最佳狀態。
同時，我們可以提供標準運維服務、專業數據庫服務、數據安全SaaS服務。
聯鼎Saas服務是針對用戶數據安全需求，根據購買服務級別提供軟件、一體機設備免費部署，并確保用戶系統數據安全的服務，支持本地傳統IT架構、私有云、公有云數據安全保障。
聯鼎SaaS服務極大降低了用戶產品選型、維護成本，并可享受整體安全保障，是一種推薦選擇的服務項目。我們為包括上海煙糖集團數據安全、太倉財政局數據安全、紹興工商局數據安全等大型政府機關和企業提供了基于聯鼎產品的安全保障服務。
Saas服務內容
Saas服務除了免費享受上述清單產品的部署使用之外，還享受聯鼎技術團隊的現場支持服務。
我們將提供給用戶的設備維修或更換，系統維護服務，均遵循系統維護流程
客戶代表接收所有用戶的投訴電話、傳真等。并認真填寫《故障記錄表》。
客戶代表分析問題的類別，屬硬件問題的交硬件維護組，屬軟件問題的交軟件維護組處理。無論軟件還是硬件，確定后立即移交并將《故障記錄表》傳真至當地辦事處，進行現場處理。從用戶電話通知至當地工程師到現場，時間控制在4個小時以內
當地辦事處接到客戶代表的《故障記錄表》傳真件后，經理必須指定工程師專人（或小組）負責解決問題，被指定工程師必須立即同用戶電話聯系，并再次詳細了解故障現象，擬定現場解決方案，進行方案內部高級工程師匯審。解決方案經用戶同意后才能進行現場實施。故障成功排除后移交用戶繼續日常維護。
對未經用戶確認的解決方案原則上不允許在用戶的網絡上進行操作，以免由于解決方案的不完善，而導致其它問題。處理完成后應將處理的結果記錄在《故障排除記錄單》中，并將電子文檔拷貝給客戶代表保存到FAQ庫中以備后用，書面文件需要雙方簽字一式兩份已備歸檔。
如果現場實施失敗，現場工程師必須立即反饋管理部，由管理部出面與用戶協商問題解決時間并組織專家小組負責該問題。
如果用戶的問題遠程能解決時，由當地辦事處指定工程師進行遠程維護，工程人員解決問題后應將問題處理的結果記錄在《故障排除記錄單》中，并將電子文檔拷貝給客戶代表保存到FAQ庫中以備后用。
客戶代表在工程師解決完故障的同時通知用戶問題已解決。并記錄用戶對本次故障解決過程中的反饋意見
緊急替換流程：當用戶發現系統出現問題或設備出現故障時，應該及時通知我方
我方在接到用戶的申告后，應馬上組織技術力量進行遠程或現場故障診斷。并申報內部管理部
如果當判斷是硬件故障時，并且確需進行緊急替換：而且由于故障件更換會帶來業務上的影響或中斷。管理部應按要求填寫《故障記錄單》和《故障解決記錄單》以及《備件借用申請表》（申請表需要蓋公司章），并及時傳真給產品部門
如果當判斷是硬件故障時，并且確需進行緊急替換：而且由于故障件更換會帶來業務上的影響或中斷。管理部應按要求填寫《故障記錄單》和《故障解決記錄單》以及《備件借用申請表》（申請表需要蓋公司章），并及時傳真給產品部門
服務級別及響應時間：
操作系統：Windows server 2003及以上操作系統，Redhat 、CentOS4.0以上，SUSE Linux，中標麒麟，紅旗、中興新支點Linux，Solaris9/10，AIX操作系統等；
數據庫：支持Oracle、SQL Server、MySQL、DB2、MongoDB、Lotus Notes、Exchane、武漢大夢、人大金倉、南大通用等常見數據庫
虛擬化平臺：支持但不限于 HyperV、VMware、Citrix、OpenStack 等，及國產虛擬化平臺如華為 Fusionshpere、華三、聯想、曙光、浪潮等
云平臺：支持但不限于阿里云、騰訊云、盛大云、百度云、AWS、Azure、華為云、OpenStack、QingCloud 等云平臺
咨詢·購買
軟件產品
數據庫防勒索
大數據產品